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Personalführung im Kfz-Betrieb
von: Michael Drumm
Vogel Communications Group GmbH & Co. KG, 2006
ISBN: 9783834360403 , 238 Seiten
2. Auflage
Format: PDF, OL
Kopierschutz: Wasserzeichen
Titelseite
3
Impressum, Copyright
4
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
1 Grundlagen der modernen Personalarbeit
13
1.1 Bedeutung der Personalarbeit für den Kfz-Betrieb
13
1.2 Aktuelle Aufgaben betrieblicher Personalarbeit
16
1.3 Beurteilung unternehmerischer Faktoren in denalten und neuen Bundesländern
17
1.4 Organisation der Personalarbeit im Kfz-Betrieb
18
2 Personalverwaltung im Kfz-Betrieb
21
2.1 Anforderungen an eine moderne Personalverwaltung
21
2.2 Personalwirtschaftliche Kennzahlen
24
2.3 Personalentlohnung im Verkaufsbereich
28
3 Fallstudie: Von der Personalplanung zur Personalbeschaffung
35
3.1 Kündigung eines Mitarbeiters – Reaktionen und Ursachenforschung
35
3.2 Praktische Ansätze zum schlanken Autohaus
37
3.3 Lean Management – Läßt sich das im Autohaus umsetzen?
38
3.4 Personalplanung
41
3.5 Interne und externe Beschaffungsmöglichkeiten
45
4 Auswahl neuer Mitarbeiter
55
4.1 Vorauswahl aufgrund eingegangener Bewerbungsunterlagen
55
4.2 Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch
63
4.3 Durchführung des Vorstellungsgesprächs
72
4.4 Nachbereitung des Vorstellungsgesprächs
74
5 Personalmarketing als zentrale Zukunftsaufgabe des Kfz-Betriebs
79
5.1 Wie gewinnen wir neue Mitarbeiter in der Zukunft?
80
5.2 Wie gewinnen Kfz-Betriebe künftig Auszubildende? Ausbildungsoffensive des ZDK
94
5.3 Einstellung eines Juniorverkäufers: Ein Praxisbeispiel
101
6 Eingliederung neuer Mitarbeiter in den Kfz-Betrieb
109
7 Weiterbildung im Autohaus
119
7.1 Forderungen an eine Personalentwicklung
120
7.2 Beispiel zum Erstellen eines Personalentwicklungskonzeptes
123
7.3 Wohin gehen aktuelle Trends in der Weiterbildung?
124
7.4 Outdoor-Training als Konzept
124
8 Problemlösung im Autohaus – Praxisbeispiele
135
8.1 Mitarbeiter gestalten den Unternehmenswandel
135
8.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP)
136
8.3 Personalbeurteilung und Entlohnung
142
8.4 A-Klasse-Team in einem Mercedes-Benz-Autohaus
145
9 Moderation als Führungsinstrument
151
9.1 Ziele der Moderation
151
9.2 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Moderation
152
9.3 Ablauf einer Moderation
152
10 Personalführung im Autohaus
163
10.1 Vom Begriff zur Realität
163
10.2 Bedeutung von Einstellungen auf den Führungsprozeß
164
10.3 Bedürfnisse und Verhalten
167
10.4 Praxisbeispiel: Mitarbeiterbeurteilung und Entlohnung
168
10.5 Einstellungen und Werte
171
10.6 Führungsgrundsätze
173
10.7 Bedeutung des Betriebsklimas auf Fragen der Mitarbeiterführung
174
10.8 Lob – Bedeutung und effektives Einsetzen
175
10.9 Führungsstile auf dem Prüfstand der betrieblichen Praxis
177
10.10 Kommunikation im Betrieb
180
10.11 Führungstechniken
184
11 Praktische Führungsprobleme im Autohaus
191
11.1 Einführung der Direktannahme
191
11.2 Personalführung
198
12 Unternehmensnachfolge im Autohaus – Konfliktpotentiale und Lösungsansätze
205
13 Führen von Mitarbeitergesprächen
219
14 Ganzheitliche Unternehmensführung am Beispiel des Autohauses MOTHOR
225
Literaturverzeichnis
234
Quellenverzeichnis
235
Stichwortverzeichnis
237
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